駿程實業重視市場調研和客戶反饋，了解客戶對產品、服務、品牌等的意見和建議，已連續10年邀請第三方開展滿意度測評工作。通過分析數據，明確企業工作改進方向。日前，第三方提交了2015年度顧客滿意度報告，長城潤滑油顧客滿意度繼續保持行業。

    在中國經濟下行壓力增大情況下，駿程實業堅持市場與技術緊密結合，加大技術服務力量，針對客戶需求開展一對一技術交流，提供潤滑解決方案，并探索加大互聯網應用，推進電子商務和汽車養護中心換油業務。2015年長城潤滑油顧客滿意度研究報告顯示：在全行業滿意度水平普遍有所下降的情況下，長城潤滑油客戶總體滿意度水平為81%，品牌表現總體優于在華的國際一線品牌。

    從客戶忠誠度方面來看，單位用戶繼續使用意愿與零售商優先推薦意愿基本與上年度持平。經銷商反饋，長城在“產品質量穩定”等方面優于競爭對手；零售商認為，長城在“值得信任”等方面較為突出。

    從全年跟蹤評價互聯網數據看，長城品牌在各個互聯網媒體的網絡聲量，均處在梯隊，網絡正向評價率高于行業平均水平。

    通過開展客戶滿意度調研工作，駿程實業形成了一整套行之有效的改善和提升客戶滿意的工作方法。通過主動尋找與國際一線品牌的差距，識別和發現自身工作短板，制定改進措施，不斷推動客戶滿意水平穩步提升。

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