將客戶潛力挖掘到極致,殼牌潤滑油“滴油不漏”計劃大掃描
從2007年開始,殼牌潤滑油針對本土潤滑油品牌在工業油領域的攻勢,實施了以“滴油不漏”為代號的市場推廣計劃,具體而言其計劃內涵主要包括以下幾個方面。
殼牌潤滑油推行的“滴油不漏”計劃面向工廠設備用油、特種產品、直接客戶和渠道客戶,由推行獵人文化,支持和加速SPANCOP狀態轉變,鼓勵橫向銷售設備用油脂,加強向上銷售推廣特殊產品的應用4大模塊組成。
這個“滴油不漏”是殼牌與B2B客戶做生意的一種新方法,是針對昆侖潤滑油和長城潤滑油對高端工業油客戶開發趨勢的一個反應,旨在大力推廣殼牌的主流產品,鞏固殼牌潤滑油的技術和服務優勢。橫向銷售和向上銷售是該計劃基本的元素。“滴油不漏”是一種銷售哲學,只有某一客戶的各類潤滑產品都按照一定比例從殼牌潤滑油購買才是真正意義上的“殼牌客戶”,只夠買一兩種產品不能稱之為“殼牌客戶”。
在“滴油不漏”計劃中,殼牌潤滑油強調了幾個非常重要的定量化指標,一是購買兩種及兩種以上主要產品的終客戶增長比例,二是同時銷售液壓油、齒輪油、空壓機油、工業潤滑脂、金屬加工油五大類產品客戶的比例,三是非液壓油類產品(包括齒輪油、空壓機油、工業潤滑脂和金屬加工油)的銷量增長率,四是累計以殼牌產品擊敗長城/昆侖產品(液壓油、齒輪油、空壓機油)的次數。
這個“滴油不漏”計劃是殼牌潤滑油從2007年開始在全球15各國家和地區實施的一個推廣項目,效果比較顯著。在該計劃中,2008年殼牌向積分前10名的經銷商提供包括投影儀、筆記本電腦、復印機、傳真機和打印機在內的價值4萬元人民幣的獎品組合,同時還提供“重點行業工具包”、“經銷商銷售激勵計劃”、“經銷商人員培訓”、“渠道推廣會/研討會”和“潤滑脂銷售特別獎”等方面的支持。這些支持,實際上目的都是為了提升經銷商的辦公條件及其業務發展水平。之后的數年內,雖然具體政策上有些變化,但思路始終保持一致。
該計劃中“橫向銷售”的實質是挖掘現有客戶的潛力,盡大努力使他們使用殼牌潤滑油更多系列的產品,減少和消滅油品品種上的空檔;而“向上銷售”的實質則是促使現有客戶擁有級別和檔次的提升,優化其所用殼牌油品的產品結構。這是殼牌在其油品行業用戶覆蓋率達到一定程度之后進一步提升自己業績的兩個為主要的方法。
殼牌潤滑油列入開發重點的行業多達14個,并面向每一個行業都提供量身定制的“行業銷售工具包”、“經銷商迷你實驗室”、“潤滑簡明手冊”、“客戶橫向銷售分析報表”、“滴油不漏產品類別列表”等輔助材料,其戰略及服務細分程度已經達到了令人嘆為觀止的地步。
與該方案實施相配套的還有一系列促銷政策,這些促銷主要針對經銷商和經銷商的銷售人員,獎勵為可以提高經銷商運營效率的辦公設備套裝、銷售人員喜歡的精美時尚禮品和旅游機會和筆記本電腦,并向經銷商輸出的經營和管理模式等軟實力,而在工業油銷售過程中,經銷商特別是其銷售人員的積極性是一個非常重要的關鍵要素。
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